×
Опубликовано
20 авг. 2021 г.
Поделиться
Скачать
Загрузить статью
Печать
Печать
Размер текста
aA+ aA-

Марианна Румянцева (Marc O'Polo Россия): «Fashion-ритейл должен предоставлять очень высокий уровень сервиса с фокусом на digital»

Опубликовано
20 авг. 2021 г.

FashionNetwork.com поговорил с Марианной Румянцевой – генеральным директором премиального бренда «Марк О'Поло Рус» – о развитии fashion-ритейла в России, особенностях российского рынка и новом концепте магазинов ритейлера.


Марианна Румянцева - Marc O'Polo



FashionNetwork: С 2019 года Marc O'Polo уделяет особое внимание развитию в Восточной Европе. В марте этого года стало известно, что бренд будет самостоятельно развиваться в России. В июне был запущен новый онлайн-магазин, по аналогии с международными сайтами. Расскажите о следующих шагах?
 
Марианна Румянцева: Следующими шагами мы видим совершенствование сервиса и процессов. Наша цель на ближайшее будущее – запустить такие удобные сервисы, как Reserve & Collect, Click & Collect, которые позволят резервировать товары в онлайне, а затем покупать в офлайн-магазинах или оформлять доставку из магазина. Так как наш бренд бережно относится к окружающей среде, то адаптация процессов в соответствии со стратегией бережного потребления является нашим основным приоритетом. Еще одним стратегическим шагом будет выход на рынок СНГ и стран постсоветского пространства.

FNW: В каких странах Marc O'Polo развивается напрямую, а где предпочитает локального партнера?
 
М. Р.: Если мы говорим про рынок России и СНГ, то уже сейчас есть локальные партнеры в Казахстане, Беларуси, на Украине. Marc O’Polo также планирует масштабировать свое присутствие в других странах с помощью локальных партнеров.
 
FNW: Планируете ли вы по-другому позиционировать бренд (отлично от того, как это делал «ДжамильКо»)?
 
М. Р.: Да, конечно. Наша цель – развивать ценность и идею осознанного потребления, бережного отношения к окружающей среде через качественный продукт. Мы фокусируемся не только на коммерческой составляющей, но и на ДНК бренда. Позиционирование Marc O’Polo будет соотноситься с определенным стилем жизни и отвечать новейшим модным трендам.
 
FNW: Расскажите о концепции «скандинавской студии». Будет ли она запущена в России и странах СНГ? Планируется ли расширение традиционной розницы?
 
М. Р.: Скандинавская студия – это минималистичный, лаконичный, но в тоже время диджитализированный концепт нашего магазина, сочетающий в себе качественный и экологичный материал с современными трендами. Фокус данного концепта в первую очередь направлен на наш товар. Наш следующий магазин будет открыт именно в скандинавском стиле, мы как раз финализируем все детали. Конечно, планы на расширение традиционной розницы есть: это и открытие  собственных розничных магазинов, и работа с франчайзинговыми партнерами. Собственные магазины будут открываться в Москве и Санкт-Петербурге. В ближайшие 2-3 года мы также будем развивать региональное направление совместно с франчайзинговыми партнерами. 


https://www.facebook.com/marcopoloru


 
FNW: Какой канал продаж кажется вам наиболее перспективным в России? Плюсы и минусы онлайн-канала, традиционной розницы.
 
М. Р.: Россия – особенный рынок с огромной географией. Есть регионы, где сильна традиционная розница, но в то же время в некоторых городах возможна дистрибуция только через онлайн-площадки. На сегодняшний день нельзя фокусироваться только на одном направлении развития. На наш взгляд, успешная компания должны быть омниканальной, то есть клиент должен получать качественный продукт и премиальный сервис по всем каналам продаж. Плюсы традиционный розницы – это, в первую очередь, «живая» консультация и коммуникация с клиентами, что крайне важно в нашем премиальном сегменте.
Онлайн-канал позволяет максимально широко представить ассортимент нашей продукции и предложить удобный и быстрый способ доставки. При коммуникации с онлайн-покупателями мы стараемся предоставлять им максимально высокий уровень сервиса.
 
FNW: Каким вы видите развитие fashion-ритейла в России в ближайшие годы? Какие сегменты наиболее перспективны?
 
М. Р.: Разделю это вопрос на две очень важные части: продукт и операционная работа компании. Люди на нашем рынке все больше и больше уделяют вниманию экологичности и осознанному потреблению. Важно сочетать в себе современные тренды моды, без этого никуда, но при всем этом не забывать о природе и натуральности. Так вот, тренд осознанного потребления в сочетании с качеством очевиден. Операционная составляющая также важна – fashion-ритейл должен предоставлять очень высокий уровень сервиса с фокусом на digital. Нужно идти в ногу со временем, поэтому инновации являются неотъемлемой частью современного рынка.
 
FNW: Назовите ключевые отличия российского рынка от других рынков присутствия Marc O'Polo?
 
М. Р.: У нас особенная страна, в которой большую часть fashion-рынка занимают монобрендовые магазины. В Европе более популярны большие универмаги, в которых представлены сразу несколько брендов. Поэтому к основным отличиям я отнесу особенность работы с сервисом в наших магазинах. Если говорить о продукте, то наши покупатели любят более модные вещи, а женщины предпочитают платья и женственные образы.
 
FNW: Как Marc O'Polo переживает пандемию? Расскажите о новой штаб-квартире.
 
М. Р.: Marc O'Polo – финансово успешная и стабильно развивающаяся компания, которая очень аккуратно и правильно инвестирует свои денежные средства. Благодаря грамотному управлению компания смогла минимизировать потери от влияния пандемии. Поддержка со стороны штаб-квартиры распространялась на все страны и в этот период обеспечила целостность группы, несмотря на нахождение офисов компании в различных регионах.

Copyright © 2021 FashionNetwork.com All rights reserved.