Переводчик
Elena Strachkova
Опубликовано
13 мар. 2023 г.
Скачать
Загрузить статью
Печать
Размер текста

Zegna повышает уровень облуживания потребителей благодаря цифровому инструменту «Zegna X»

Переводчик
Elena Strachkova
Опубликовано
13 мар. 2023 г.

Zegna повышает уровень обслуживания потребителей при помощи нового цифрового инструмента. Итальянский люксовый бренд мужской моды, недавно вышедший на Нью-Йоркскую фондовую биржу, два года разрабатывал проект «Zegna X», чтобы максимально сблизить каналы физических и онлайн-продаж. В результате появилось специальное приложение, позволяющее стилистам марки вести непосредственный диалог с клиентами.  
 

Новый цифровой инструмент позволяет максимально удовлетворять индивидуальные пожелания потребителей - Zegna


«Цифровая экосистема “Zegna X” охватывает уже 45% наших розничных продаж. После двух лет функционирования в пилотном режиме “Zegna X” дает возможность по-новому взглянуть на персонализацию и услуги стилиста – исключительно через цифровую среду», – цитируется в релизе Эдоардо Дзенья, директор Zegna Group по маркетингу, цифровым коммуникациям и устойчивому развитию.

Благодаря приложению сотрудники отдела продаж и стилисты Zegna могут устанавливать более тесный контакт с потребителями, например, отправляя им (при помощи СМС, мессенджеров...) фотографии продуктов, подобранные с учетом индивидуальных предпочтений. В плане повышения потребительских трат такая информационная система уже показала очень обнадеживающие результаты.

Также за счет «Zegna X» итальянская группа хочет активизироваться в сегменте индивидуального пошива. Благодаря прорывной технологии, разработанной совместно с Shin Software, в арсенале Zegna появился 3D-конфигуратор, обрабатывающий индивидуальные запросы клиентов – от кроя и цветовой палитры, до стиля, размера, материалов...

В настоящее время данная технология – собравшая уже больше 2 300 рекомендаций – эксклюзивно используется компанией в сегментах неформальной люксовой обуви и одежды. Как утверждает марка, этот инструмент позволяет создать «49 миллиардов различных одежно-стилевых комбинаций, которые могут быть произведены по индивидуальным заказам и менее чем за месяц доставлены в любую точку мира».

«3D-конфигуратор, добавленный в наш сервис изготовления одежды и обуви по индивидуальным заказам, – еще один аспект “Zegna X”. Индивидуальное обслуживание обеспечивает почти 10% в доходах Zegna, и новые функции должны помочь в развитии данного направления», – подчеркивает Эдоардо Дзенья.

Для оптимизации работы своих мастеров группа внедряет такой инновационный элемент, как огромный экран. Первый такой экран развернется в миланском флагмане Zegna на улице Монте Наполеоне во время Недели дизайна, потом инициативу – которая будет наращиваться и дальше – подхватят основные магазины бренда по всему миру. Компания обещает, что к 2024 году у покупателей будет возможность видоизменить или стилизовать («кастомизировать») любой образ из коллекции Zegna на сайте марки.

 

Copyright © 2024 FashionNetwork.com All rights reserved.