Zegna повышает уровень облуживания потребителей благодаря цифровому инструменту «Zegna X»
Zegna повышает уровень обслуживания потребителей при помощи нового цифрового инструмента. Итальянский люксовый бренд мужской моды, недавно вышедший на Нью-Йоркскую фондовую биржу, два года разрабатывал проект «Zegna X», чтобы максимально сблизить каналы физических и онлайн-продаж. В результате появилось специальное приложение, позволяющее стилистам марки вести непосредственный диалог с клиентами.
«Цифровая экосистема “Zegna X” охватывает уже 45% наших розничных продаж. После двух лет функционирования в пилотном режиме “Zegna X” дает возможность по-новому взглянуть на персонализацию и услуги стилиста – исключительно через цифровую среду», – цитируется в релизе Эдоардо Дзенья, директор Zegna Group по маркетингу, цифровым коммуникациям и устойчивому развитию.
Благодаря приложению сотрудники отдела продаж и стилисты Zegna могут устанавливать более тесный контакт с потребителями, например, отправляя им (при помощи СМС, мессенджеров...) фотографии продуктов, подобранные с учетом индивидуальных предпочтений. В плане повышения потребительских трат такая информационная система уже показала очень обнадеживающие результаты.
Также за счет «Zegna X» итальянская группа хочет активизироваться в сегменте индивидуального пошива. Благодаря прорывной технологии, разработанной совместно с Shin Software, в арсенале Zegna появился 3D-конфигуратор, обрабатывающий индивидуальные запросы клиентов – от кроя и цветовой палитры, до стиля, размера, материалов...
В настоящее время данная технология – собравшая уже больше 2 300 рекомендаций – эксклюзивно используется компанией в сегментах неформальной люксовой обуви и одежды. Как утверждает марка, этот инструмент позволяет создать «49 миллиардов различных одежно-стилевых комбинаций, которые могут быть произведены по индивидуальным заказам и менее чем за месяц доставлены в любую точку мира».
«3D-конфигуратор, добавленный в наш сервис изготовления одежды и обуви по индивидуальным заказам, – еще один аспект “Zegna X”. Индивидуальное обслуживание обеспечивает почти 10% в доходах Zegna, и новые функции должны помочь в развитии данного направления», – подчеркивает Эдоардо Дзенья.
Для оптимизации работы своих мастеров группа внедряет такой инновационный элемент, как огромный экран. Первый такой экран развернется в миланском флагмане Zegna на улице Монте Наполеоне во время Недели дизайна, потом инициативу – которая будет наращиваться и дальше – подхватят основные магазины бренда по всему миру. Компания обещает, что к 2024 году у покупателей будет возможность видоизменить или стилизовать («кастомизировать») любой образ из коллекции Zegna на сайте марки.
Copyright © 2023 FashionNetwork.com All rights reserved.
