Zalando запускает пилотный постпродажный сервис

Немецкий маркетплейс одежды, обуви и аксессуаров Zalando заключил партнерское соглашение с лондонским стартапом в области устойчивого развития Save Your W Clothing для запуска пилотной версии сервиса по ремонту и уходу за изделиями. Программа объединит ритейлера с локальными ремонтными мастерскими, портными, химчистками и ателье.

Технологический стартап Save Your W Clothing занимается демократизацией доступа потребителей к ремонту изделий за счет цифровизации бизнес-процессов и оказывает поддержку малому бизнесу Великобритании после пандемии. В рамках целей Zalando по созданию более устойчивого потребительского поведения, компания начинает тестировать ремонтный сервис на территории Берлина и Дюссельдорфа с 11 октября. Услуга послепродажного обслуживания будет включать также доставку от клиента до соответствующей мастерской.

По данным исследования, проведенного Zalando, более 58% опрошенных считают правильным продлевать жизнь изделиям, но в тоже время менее половины респондентов так поступают со своими вещами. Такая статистика подтолкнула компанию к проекту, который будет носить также просветительский характер.

Zalando планирует оцифровать процессы послепродажного обслуживания в соответствиями с принципами циркулярной экономики до конца 2023 года. К этому периоду компания рассчитывает продлить срок службы минимум 50 млн изделий, что также будет способствовать более тесной связи с клиентами платформы.