H&M скорректирует свои размеры в Великобритании после жалоб покупателей

H&M уступил давлению покупателей из Великобритании: бренд скорректирует свою размерную сетку. Это должно уменьшить количество возвратов онлайн-заказов. Клиенты жаловались, что им было трудно подобрать нужный размер, так как, например, 12 размер (46 российский) больше соответствовал 10 размеру (44 российский).


H&M

Размерная сетка женской одежды теперь будет соответствовать стандартным британским размерам, то есть станет меньше на один размер.

Изначально проблема была вызвана неправильной конверсией европейских размеров. Французский/испанский 40 размер должен быть переведен как британский 12, но H&M перевела 38 как 12, а не как 10, как должно было быть. 

Такой шаг от компании стал реакцией на отзывы покупателей. Новую систему уже начали использовать в магазинах, скоро изменения коснутся и онлайн-заказов.

H&M сообщила клиентам, что пока идет переходный период, они могут использовать размерную таблицу на сайте или попросить помощи персонала в магазинах.

Это важный шаг в сегодняшнем мультиканальном мире шопинга. Покупатели уже много лет жалуются на несоответствие размеров разных ритейлеров, но так как все больше женщин покупают одежду онлайн, неправильные размеры могут сильно повлиять на то, будет ли клиент доволен или нет.

Если покупателям приходится заказывать несколько размеров или постоянно возвращать или обменивать товар, то они будут меньше заказывать в этом конкретном магазине. Большой объем возврата из-за размеров становится проблемой и для самого ритейлера из-за роста расходов и логистического кошмара, когда необходимо, чтобы нужный товар оказался в нужном месте в нужное время.
 

Copyright © 2018 FashionNetwork.com All rights reserved.

Мода - ОдеждаМода - РазноеБизнес
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ