×
Переводчик
Elena Strachkova
Опубликовано
7 дек. 2021 г.
Поделиться
Скачать
Загрузить статью
Печать
Печать
Размер текста
aA+ aA-

Elie Saab запускает улучшенный вебсайт для «бесшовного» обслуживания прямых клиентов

Переводчик
Elena Strachkova
Опубликовано
7 дек. 2021 г.

Люксовый лейбл Elie Saab запускает новый ориентированный на прямые продажи (D2C) вебсайт. Насыщенный по контенту и с элементами иммерсивного опыта, этот ресурс в виртуальном формате воссоздает маршрут вип-покупателя в традиционном бутике. 


Elie Saab/Astound


Компания задалась целью расширить ритейл-охват, выйдя за рамки пяти физических магазинов и 160 других оффлайн-локаций, где представлена ее продукция, путем использования самых передовых диджитал-инструментов. Действуя таким образом, марка намерена еще больше заинтересовать постоянных клиентов и привлечь новых покупателей, для которых приоритетом является цифровая среда. В арсенале модного дома еще не было такой продвинутой площадки, так что это большой шаг вперед.  

Elie Saab объединил усилия с британским цифровым агентством Astound Commerce и перенес свою онлайн-платформу на Shopify Plus. В результате этих изменений лейбл сможет предоставлять «персонализированное онлайн-обслуживание, которого и ждут клиенты, а также оказывать вип-услуги онлайн, сочетая бренд-контент и сторителлинг».

Все функциональные усовершенствования были сделаны для ретрансляции принятых в традиционном ритейле высокодифференцированных, «человечных» практик работы с клиентом в онлайн-пространство.

Одним из партнеров Saab выступил stockist.co, открывающий покупателям широчайший обзор и поиск по всем складским запасам. Лейбл также привлек к сотрудничеству сервис по организации встреч Calendly. В дальнейшем марка подключится к интегрированной системе управления предприятием Navision и объединит усилия с поставщиком программного обеспечения для выполнения операций, связанных с налогообложением, Avalara. Последнее необходимо для удобства зарубежных клиентов бренда. 

Вследствие пандемии изменения, уже и так очевидные в индустрии люкса, пошли гораздо быстрее. Потребители, которые много тратят, теперь предпочитают интернет-шопинг, при этом они настроены на особый, «люксовый», прием и в онлайн-формате. Такому сдвигу во многом способствовали требовательные к онлайн-опциям молодые покупатели, для которых интернет естественная среда.

По оценкам McKinsey, к 2025 году – когда миллениалы и представители поколения Z станут для сектора еще более значимой аудиторией – глобальный объем онлайн-продаж вырастет более чем втрое, до 91 млрд долларов (6,7 трлн рублей*). Неудивительно, что Elie Saab захотел усовершенствовать свой диджитал-инструментарий.


Elie Saab


Вместе с Astound модный дом разработал сайт, взяв на вооружение цифровую стратегию, UX-дизайн, креативные и технические инновации партнера. В новый ресурс встроены диджитал-образ бренда и его уникальный посыл, который четко озвучивается через весь массив контента.

В проекте реализован комплекс коммуникаций, охватывающий четыре ключевые для покупателя точки взаимодействия с маркой. Это сам сайт, электронная почта, Instagram и Facebook. Такой подход гарантирует непрерывность контакта, обеспечивая органичное изложение брендом его посланий, что полностью соответствует устремлениям Elie Saab, непрерывно поддерживает вовлеченность аудитории и положительно влияет на торговлю.

«Мы хотим, чтобы наши покупатели получали больше удовлетворения от интернет-шопинга. Нам важно, чтобы, выходя в онлайн, они имели в своем распоряжении тот же самый бренд Elie Saab, что и в оффлайн-режиме. Для этого мы оптимизировали каждый элемент цифрового путешествия. Стратегии Astound помогли нам перенести каждую нашу ценностную составляющую в виртуальную среду, сформировав сильный контент, который излагается верным тоном. А технические ноу-хау позволили нам «бесшовно» переместиться на новую платформу», – заявил генеральный директор Elie Saab Эли Сааб-младший.
 

*По курсу xe.com на 7 декабря 2021 года

 

Copyright © 2022 FashionNetwork.com All rights reserved.