Французский модный дом Chanel планирует открытие специальных бутиков для ключевых клиентов с самыми высокими расходами, так как повышение продаж бренда может привести к переполненности обычных магазинов покупателями, сообщает PROfashion со ссылкой на Business of Fashion.

В 2021 году выручка компании увеличилась на 23% по сравнению с допандемийным уровнем и составила 15,6 млрд долларов. В годовом выражении продажи выросли на 50%. Прибыль Chanel почти утроилась (+170%, до 5,5 млрд долларов) за счет высоких показателей в категориях модной одежды, часов и ювелирных изделий, превысивших допандемический уровень. В компании уверены, что, несмотря на локдаун в Китае и российско-украинский конфликт, Chanel «сможет добиться стабильных результатов и здорового роста», — об этом заявил финансовый директор модного дома Филипп Блондио.

В настоящее время глобальная сеть Chanel насчитывает всего 250 бутиков — для сравнения, роскошные бренды Louis Vuitton и Gucci управляют вдвое большим количеством точек. Ограниченность розничной сети и отсутствие онлайн-продаж временами приводит к перегруженности магазинов Chanel и длительному ожиданию покупателей. По словам Филиппа Блондио, компания планирует повысить качество обслуживания клиентов, наняв более 3500 новых сотрудников, включая продавцов. Отдельные приватные бутики, предназначенные для обслуживания ключевых клиентов, станут открываться к началу 2023 года, начиная с некоторых азиатских городов.

При этом компания по-прежнему не намерена запускать онлайн-продажи своей продукции. «Мы не продаем и не будем продавать модную одежду или часы в интернете», — заявил Блондио. Однако Chanel уделяет много внимания цифровым технологиям, считая их важным звеном во взаимодействии с клиентами.